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    潇湘晨报 昨天

    国庆小长假遭遇司机绕路,48 小时未处理平台先行赔付

    9 月 30 日,国庆前一天,高德打车给广大网友发了一封公开信称:" 乘客遇到未乘车扣费、提前计费、司机绕路等五类费用争议时,如果网约车平台在 48 小时内未处理完毕,高德打车会直接为乘客先行赔付。"

    国庆假期期间,高德打车将持续为乘客提供先行服务、先行保障。

    据了解,由于聚合平台与合作网约车平台各有分工,聚合平台向您展示合作网约车平台的服务信息,再由乘客选择的网约车平台接单提供乘车服务。因此,费用争议之外的部分乘客反馈,还需先向网约车平台核实,再为乘客进行服务。

    在国庆假期期间,高德打出在全国 50 个城市还将继续实行 " 出游无忧 " 服务。出游用户遇到费用、司机应答等七类常见问题,高德打车将提供额外补偿,做好用户出游保障。

    2019 年,高德打车联合合作网约车平台,作出 " 敢坐敢赔 " 服务承诺。" 敢坐敢赔 " 在行业内首创聚合平台先行赔付的模式,为用户权益先行保障的同时,缩短了用户反馈的处理流程和时间。目前,近七成乘客进线无需转至提供服务的网约车平台,可由高德打车先行服务,乘客反馈处理时间缩短了 20%。

    以绕路为例,绕路是出行市场长期存在的现象,也是乘客反馈中占比最高的现象之一。目前,高德打车防绕路功能每天自动识别拦截数千起绕路行为,日均为乘客避免 14 万元不合理费用损失。对疑似绕路订单,高德打车会对乘客进行提示,提醒乘客确认路线变化的合理性。今年以来,高德打车收到乘客绕路反馈减少了 38%。

    此外,高德打车在安全行车上,也与合作网约车平台配合,先行保障乘客的乘车安全。以事故多发的高危路段为例,如果司机在行经高危路段前速度较快,合作网约车平台的安全播报,会提前提醒司机减速。合作网约车平台反馈的数据显示:经语音播报提醒,司机在行经高危路口的减速比例增长了 31%。

    高德打车还在异常天气、夜间行车等多种交通风险场景,与合作网约车平台配合,为乘客提供安全的乘车体验。

    潇湘晨报记者陈张书

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